خرید اینترنتی

شنبه 19 فروردین 1396 ساعت 00:41

پیش مقدمه

قریب به سی سال از عمر استفاده اینترنت، در جهان میگذرد.

در طول این زمان، چشم انداز کسب و کار توسط شرکت های چند ملیتی که در این امر موفق بوده اند، تغییر کرده.

شرکت هایی مانند : ای بی، امازون، گوگل، مایکروسافت، فیس بوک و علی بابا که تعدادی از آنها بهترین فروشگاه های اینترنتی دردنیا هستند.

شرکت هایی که با برنامه ریزی بلند مدت و تلاش مداوم، زمانی که درآمد از اینترنت مانند رویا بود، با سعی و  تلاش مداوم توانستند به رویاهای خود با روش های متفاوت دست یابند.

اینترنت نزدیک به بیست سال است که یکی از بازیگران نقش اصلی در اقتصاد جهانی شده و بازی خود را مانند سیاه لشگر تا سوپر استار پیش برده و هر روز نقش پر رنگ تری را دراقتصاد جهانی بازی میکند.

در سال 2015 7.4 درصد از کل فروش ایالات متحده امریکا مختص فروشگاه های ان لاین و فروشگاه های اینترنتی بوده ( سایت های فروش اینترنتی ).

و بیشرین آمار فروش بین 22 تا27 درصد متعلق به فروش آنلاین موبایل (گوشی موبایلبوده.

در این مطلب درباره چگونگی تحولات در فروش و خرید فن آوری دیجیتال و بازایابی دیجیتال و خرید اینترنتی  میپردازیم.

 

درباره بازاریابی دیجیتال (بازاریابی اینترنتی)

قبل از اینکه بخواهیم در مورد بازاریابی اینترنتی صحبت کنیم ابتدا کمی در مورد مصرف کننده، رقابت تولید و چرخه یا زنجیره تامین صحبت میکنیم.

قبل ازاینکه واحد پولی در بین انسان ها شکل و آفریده شود انسان ها نیاز های خود را به شکل دیگری تامین میکردند.

این تامین نیاز با تهاتر شروع شد.بدین صورت که انسان ها در قبال چیزی که به آن نیاز داشتند با انسان های دیگر وارد مذاکره میشدند و کالای مورد نیاز خود را با چیز دیگری (کالای دیگر) معاوضه میکردند.

این حس نیاز انسان نسبت به کالا باعث به وجود آمدن غریزه سودآوری در بعضی انسان های دیگر شد.بدین صورت که با شناخت نیاز های انسان های دیگر توانستند کالای مورد نیاز آنها را فراهم کنند و جهت سود آوری بیشتر سعی در تامین نیازانسان های دیگر کردند.

قاعده خرید و فروش از همان زمان آغاز شد از زمان شناخت نیاز مصرف کنندگان و تعویض آن با کالای دیگر.

در زمان بوجود آمدن واحد پولی این کار نظم بیشتری به خود گرفت و معنی واقعی خرید و فروش بوجود آمد.

دیگر نیازی به دادن کالایی دیگر درازای کالای دیگری نبود و ملاک پولی بود که در ازای خرید یا فروش بین طرفین تبادل میشد.

میزان ثروت هر شخص به پولی که به دست آورده بود سنجیده میشد.

رقابت

بحث دیگری که به آن میپردازیم رقابت است.

در زمان های گذشته تولید کنندگان به دلیل تنوع گرایی کم در مصرف کننده  و در اختیار داشتن انحصار محصول و خط تولید محدود کارخاخه ها، سود آوری زیادتری نسبت به اکنون داشتند.

تنوع طلبی کم، میزان رقابت را در بین تولید کنندگان کاهش داده بود و به مرور زمان با تولید محصولات بیشتر توسط رقیبان و با بیشتر شدن سطح توقع و تنوع طلبی مصرف کننده رقابت بین تولید کنندگان و فرشندگان بیشتر شد.

نوع نگاه مصرف کننده به مرور زمان دستخوش تغییرات زیادی شده، مصرف کنندگان توقعات بیشتری ار فروشنده در ازای پرداخت پول دارند.این یک رقابت است.رقابتی که هر کس نیاز های مصرف کننده را بهتر تامین کند برنده بازی است.

با افزایش رقابت در بین شرکت های بزرگ کلمه مشتری مداری بوجود آمد و این اصل توام با رقابت است.اصلی که نقشی اساسی در کسب و سود و منفعت و رضایت مصرف کننده بازی میکند.

در مجموع اگر شرکتی بخواهد به کارش ادامه دهد و در آن زمینه به موفقیت برسد باید در این بازار رو به رشد و و روزافزون از رقابت خدمات بهتری نسبت به رقیبانش به مشتری ارائه دهد.

به بحث بازاریابی باز میگردیم.

بازاریابی علمی است وسیع و نامحدود که تمام جوانب یا شرایط خرید و فروش را از طریق شناخت نیاز های مصرف کنندگان تامین و شرایط را برای ارائه و فروش کالا یا خدمات بوجود می آورد.

اما تعرف بازاریابی دیجیتال :

اصطلاح بازاریابی دیجیتال در طول زمان به این معنی تعبیر و تعریف شده : استفاده از فن آوری دیجیتال (استفاده از کانال های دیجیتال)  برای فروش بازاریابی و به دست آورن مشتری بوجود آوردن بازار مصرف ساخت برند.(طبق تعریف انجمن بازاریابی ICAN )

 به طور کلی بازاریابی دیجیتال به معنی استفاده از تکنولوژی و فن آوری های دیجیتال جهت فروش و بوجود آوردن بازار برای برند یا کالا تلقی میشود.

امروزه بستر فروش از طریق فروش آنلاین و فروشگاه های اینترنتی یا شبکه های اجتماعی صورت میگرد.

خرید های اینترنتی یک پدیده نوظهور است که کاربر میتواند تمام نیازهای خود را بدون اتلاف وقت از طریق شبکه جهانی اینترنت برآورده سازد.

فروشگاه اینترنتی و خرید اینترنتی

خرید اینترنتی، یک عبارت دو کلمه ای اما پر کاربرد است. پرکاربرد نه بصورت سالیانه یا ماهانه، بلکه بصورت روزانه. روز به روز پرکاربردتر. جمله ای که به تازگی نقل مجلس هر محفل و انجمنی شده است و فقط کافیست صحبت از اینترنت و خرید اینترنتی و قیمت پایین بعضی از کالا ها، شود تا طرف مقابل, از تجربه خرید اینترنتی  خودش یا یکی از دوستان و آشنایانش بگوید. حالا چرا تجربه یکی از دوستان و آشنایانش؟!!!

دلیل مشخص و فاحشی دارد، چون خرید اینترنتی هنوز فراگیر نشده و اکثر مردم هنوز نتوانسته اند این مسئله را بپذیرند, که چگونه از یک  سایت خرید اینترنتی خرید کنند و هزینه کالا را قبل از رسیدن به دستشان پرداختت کنند. درحالیکه تاکنون برای خرید کالا به فروشگاه مراجعه میکردند و کالای موردنظرشان را از لحاظ جنس, قیمتت و گارانتی بررسی میکردندو سپس هزینه آن را پرداخت میکردند.

سوالاتی وجود دارد که ذهن یک کاربر که قصد خرید اینترنتی دارد, را درگیر میکند :

اگر پول را پرداخت کنم و محصول به دستم نرسد ویا اصلا ارسال نشود؟!!

اگر کالا به دستم برسد و کالای موردنظر من نباشد؟!!

اگر کالا به دستم برسد و مشکلی داشته باشد؟!!

چطور تشخیص بدهم کالایی که به دستم میرسد اصل هست ویا کپی؟!!

زمانیکه سبد خرید کاربر در صفحه فروشگاه اینترنتی پر میشود و به صفحه پرداخت بانک عامل جهت پرداخت نهایی هدایت میشود، سوالاتی ازاین دست, ذهن کاربر را قلقلک میدهد و برای کاربر شک و شبهه ایجادد میشود.

بهتر است گریزی به تاریخچه خرید اینترنتی بزنیم تا بدانیم که خرید اینترنتی در دیگر کشور ها از چه سالی شروع شده و عمر این جریان چقدر است ؟

برای بار نسخت تیم برنرز لی تجارت الکترونیک را پایه گذاری نمود و در سال 1994 که بانکداری الکترونیک یا آن لاین ایجاد شده پیتزا هات اولین فروش اینترنتی خود را انجام داد در همان سال شرکت نت اسکیپ ارتباط امنیت لایه انتقال (SSL) را ایجاد کرد و خرید اینترنتی بوسیله این پروتکل ایجاد شد.

و در همان سال نیز کمپانی المانی اینترشاپ اولین سیستم خرید و فروش اینترنتی خود را ایجاد کرد.در سال  1995 شرکت آمازون و در سال 1996 شرکت ایبی() EBAYفعالیت های خود را اغاز نمودند.

از بحث اصلی فاصله نگیریم. پس متوجه شدیم که خرید اینترنتی در جهان, یک قدمت 23 ساله داره و لی در ایران چند سال بیشتر نیست که رواج پیدا کرده.

خرید اینترنتی یک جریان رو به رشد روز افزون می باشد که هرروز به افرادی که به عنوان خریدار کالا یا فروشنده  پا به این عرصه میگزارند افزوده میشود.

یک بازار مستعد و پر رقابت ولی به نفع خریدار! چرا ؟!!

به دلیل اینکه سایت های خرید اینترنتی که در این زمینه فعالیت میکنند به دلیل داشتن رقابت زیاد بین یکدیگر مجبور هستند خدمات بهتر ی را به مشتری اراِئه دهند, البته فقط خدمات نیست. خریدار از کسی خرید میکند که قیمت رقابتی تر و کالای با کیفیت تری را  ارائه کند.

فروشگاه هایی که کار مشکلی در پیش دارند و در این بازار پررقابت برای جذب مشتری جدید و تبدیل آن به یک مشتری وفادار یا راضی نگه داشتن مشتریهای وفادار قبلی مجبور به ارائه بهترین قیمت با بهترین کیفیت وو  خدمات هستن تا بتوانند رضایت مشتری را جلب کنند.

هرچه قدر رقابت بیشتر باشد فروشنده مجبور به ارائه خدمات بهتر به خریدار میشود و این در نهایت به نفع خریدار و فروشنده تمام میشود. فروشنده توانسته مشتری جدید را جذب نماید و بر سرمایه خود بیافزاید و خریدار نیز توانسته کالا را با رضایت کامل و به بهترین قیمت و کیفیت خریداری کند.

چرا خرید اینترنتی بهتر از خرید حضوریست؟ سوالاتی  که در ذهن کاربر برای مرتبه اول بوجود آمده را یکی یکی  پاسخ میدهیم.

شما زمانی که به کالایی نیاز داشته باشید باید زحمت به فروشگاه رفتن و تحمل ترافیک و آلوده کردن هوا را بکشید از همه مهمتر زمـــــــــــــــــان شماست. زمانی که میتوانستید به جای صرف آن در امور مفید تر دیگری باید به گذراندن در مسیر منزل به فروشگاه مورد نظرتان سپری کنید.

حالا اگربه فروشگاه مراجعه کنید و کالایی را خریداری و پول آن را پرداخت نمایید و پس از مراجعه مشاهده نمودید که کالای خریداری شده دارای عیب و ایراد است و به یاد کاغذی که فروشنده به دیوار فروشگاهش نصب کرده که : جنس فروخته پس گرفته نمیشود می افتید، چه تصمیمی خواهید گرفت؟

آیا فروشنده اطلاعات درستی از کالا در اختیار شما قرار میدهد یا اصطلاحا با حرف های طولانی و پر پیچ و خم فقط قصد فروش کالای خود را دارد.

حالا اینطور فرض کنید :

اسم کالای مورد نظرتون را در موتورهای جستجو یا فروشگاهی که قبلا اسم اون راشنیده اید را جستجو میکنید؟

محصول مورد نظر را در چند  یک از فروشگاه های اینترنتی معتبر پیدا میکنید، قیمت و خدماتی که فروشگاه ها برای فروش ارائه میدهند را مقایسه میکنید. مثلا فلان فروشگاه در ازای خرید بالای یکصد هزار تومان اون کالا راا برای شما بصورت  ارسال رایگان به درب منزل شما ارسال میکند یا فروشگاه دیگر حتی هدیه ای نیز برای خریدد  به شما ارائه میکند. (رقابتی که قبلا به آن اشاره شد)

و حتی بعضی از فروشندگان برای جلب اطمینان مشتری و کم کردن تردید خریدار نسبت به خرید, زمان بازگشت کالای خریداری شده را (حتی به هزینه خود فروشنده با شرایط خاص) تعیین میکنند, که اگر کالا مغایرتی با عکس داشت و یا تفاوت ظاهری در محصول سفارش داده شده وجود داشت یا دارای عیوب ظاهری و داخلی بوده, آن کالا را عودت و وجه خریدار را بازگرداند.

برنده کسی است که شرایط بهتری به خریدار ارائه کند.

این پروسه خرید شاید حدود ده الی بیست دقیقه از زمان شما را بگیرد, نه نصف روزی که قرار بود در ترافیک و شلوغی و ازدهام سپری گردد.

شما لازم نیست حرف های فروشنده را بشنوید و فقط محصول مورد نظر را از طریق تصاویر و اطلاعات فنی که خریدار در وب سایت قرار داده میبینید و بعد از رضایت پول را پرداخت میکنید.

سوال دیگری که ذهن خریدار را به خودش مشغول میکند این است که چطور باید اطمینان کنم که قبل از تحویل کالا پول آن را پرداخت کنم.

پاسخ تازه دارد که حتی بوسیله رسانه های عمومی مثل تلویزیون و صدا و سیما در مورد این مهم صحبت زیادی شده است .جواب یک کلمه است : اینماد.

اینماد یک لوگوی اعطایی از وزارت صنعت معدن تجارت است که به فروشگاه اینترنتی داده میشود و و عملکرد فروشگاه از جانب این سازمان بررسی شده و آدرس و مشخصات کلی صاحب فروشگاه در این مرکز ثبت میشود. یعنی کلیه فعالیت های فروشگاه مورد تایید آن وزارتخانه است و کاربر یا خریدار اگر شکایتی داشته باشد میتواند در وب سایت اینماد شکایت خود را مطرح و به سرعت به شکایت شخص رسیدگی میگردد.

توجه داشته باشید وقتی بر روی لوگو ی نشان اینماد در سایت مورد نظرتان کلیک میکنید آدرس صفحه بالا درست و مشخصات مندرج در اینماد با فروشگاه مطابقت داشته باشد.

مواظب کلاهبرداران باشید که با ساخت تصویر جعلی و یا نشان جعلی اقدام به فروش کالای خود میکنند.

نشان دیگری که از جانب وزارت ارشاد به فروشگاه اعطا میگردد نشان ساماندهی است که ضروری و لازم نیست و لی داشتن آن  بر اعتبار فروشگاه مذکور می افزاید.

خلاصه امر بر اینکه خرید اینترنتی یک پروسه شیرین و لذت بخش و صد البته به صرفه تر از خرید سنتی است. مشروط بر اینکه از فروشگاه های آنلاین خرید کنید که دارای اعتبار لازم باشد و همه منافع خود را در فروش کالا    یا محصول گره نزده باشد و به خریدار به چشم یک شریک تجاری نگاه کند.

اگر تا الان این کار را انجام ندادید امروز خرید از یک فروشگاه اینترنتی معتبر را امتحان کنید.

نظرات (0)
امکان ثبت نظر جدید برای این مطلب وجود ندارد.